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  2025年5月8日至9日，第九屆我國客戶服務(wù)節(jié)在重慶滿意閉幕。國華人壽在層層選拔中鋒芒畢露，榮獲“最佳服務(wù)事例”獎項(xiàng)。

  本屆客服節(jié)由我國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)職業(yè)委員會、我國國際商會商業(yè)職業(yè)商會等聯(lián)合主辦，會聚全國千余名職業(yè)精英共探服務(wù)立異途徑，向全職業(yè)展示新時代客服職業(yè)的風(fēng)貌和客服人的精神面貌。

  國華人壽憑仗在服務(wù)范疇的立異實(shí)踐“最佳服務(wù)事例”獎，并受邀擔(dān)任“客戶調(diào)查杯”第五屆客服職業(yè)技能大賽評委，不只代表了職業(yè)界專家組織對客服作業(yè)的必定，也展示出了社會群眾對公司的認(rèn)可。

  國華人壽此次參評事例聚集反詐看護(hù)、適老化服務(wù)及海外客戶支撐，展示了公司以客戶的實(shí)在需求為中心的實(shí)踐效果。

  在適老化服務(wù)中，公司經(jīng)過打造“e動柜面一點(diǎn)通”視頻服務(wù)，大幅度的下降晚年客戶線上操作難度。當(dāng)晚年客戶請求相關(guān)事務(wù)后，服務(wù)人員將經(jīng)過短信推送e動柜面視頻服務(wù)鏈接?？蛻糁恍椟c(diǎn)擊鏈接，即可當(dāng)即進(jìn)入視頻服務(wù)，在與服務(wù)人員面臨面的幫忙下完結(jié)客戶核對信息及事務(wù)處理，協(xié)助晚年客戶跨過“數(shù)字距離”。此外公司針對晚年客群服務(wù)特性組建了由經(jīng)歷比較豐富的客服人員構(gòu)成的中晚年客戶服務(wù)小組，以更貼合中晚年客戶的需求特色供給耐性詳盡的服務(wù)，讓每位客戶都能享受到科技開展帶來的快捷。

  面臨金融欺詐危險，推出“60周歲以上客戶借款志愿回訪”機(jī)制，旨在對目前市場中潛在的高齡客戶欺詐行為進(jìn)行防備，維護(hù)顧客資金及產(chǎn)業(yè)安全。公司在收到相關(guān)客戶事務(wù)請求后，經(jīng)過與客戶的信息承認(rèn)與事務(wù)處理志愿做多元化的剖析，結(jié)合金融危險敏感度專業(yè)辨認(rèn)潛在問題，并經(jīng)過更契合晚年人交流方法及時干涉，協(xié)助客戶遠(yuǎn)離金融欺詐危險，并阻撓潛在危險事情的產(chǎn)生。

  “最佳服務(wù)事例”獎的獲得顯示了國華人壽以專業(yè)服務(wù)筑牢客戶信賴、以立異實(shí)踐回應(yīng)社會關(guān)心的品牌擔(dān)任，進(jìn)一步印證了“以客戶為中心”理念在看護(hù)民生福祉中的中心價值。

  服務(wù)無止境，職責(zé)永擔(dān)任。國華人壽將繼續(xù)深化“讓每個家庭具有保證和美好”的任務(wù)，經(jīng)過科技使用與人才培養(yǎng)優(yōu)化服務(wù)場景，探究更多元化解決方案，為職業(yè)高水平質(zhì)量的開展注入實(shí)踐動能，為社會傳遞更具溫度的服務(wù)價值。